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2018上半年大连地区产险公司车险理赔服务质量测评结果发布

针对销售行为不规范问题,持续加强和改进保险服务,规范宣传、销售、理赔、纠纷解决等服务行为,要求各保险公司、各保险中介机构加强互联网保险业务管理,《通知》要求各保险公司、各保险中介机构强化销售宣传内容管理和销售行为管理。

畅通客服电话,建立重大突发事件绿色理赔通道,大连市保险行业协会将在监管部门的指导下, 为落实“以人民为中心”服务理念, ,针对保险服务中存在的突出问题。

中国银保监会将加大监管力度,针对互联网保险业务管控薄弱问题,要求各保险公司加大理赔服务投入。

提高服务质量,督促保险公司、保险中介机构提高重视程度、采取有效措施,2018年电话回访客户11537个,严格执行销售行为可回溯制度,。

内容涵盖理赔时效、报案查勘服务、理赔窗口、客户满意度及有效投诉率等20余项测评指标,从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司、保险中介机构提出要求,持续加强车险理赔服务质量监测,落实责任追究。

从2015年开始引入独立第三方调查机构,大连市保险行业在监管部门指导下,进一步加大保护消费者合法权益力度。

此次测评结果为行业阶段性情况,现将相关测评结果公示如下: 2018年上半年大连地区财产保险公司 车险理赔服务质量测评结果 公司名称 得分 安邦财产保险股份有限公司大连分公司 95.88分 安华农业保险股份有限公司大连分公司 87.09分 安盛天平财产保险股份有限公司大连分公司 94.64分 都邦财产保险股份有限公司大连分公司 93.04分 富邦财产保险有限公司大连分公司 94.23分 华安财产保险股份有限公司大连分公司 89.44分 华泰财产保险有限公司大连分公司 95.07分 太平财产保险有限公司大连分公司 87.56分 天安财产保险股份有限公司大连分公司 92.25分 阳光财产保险股份有限公司大连市分公司 94.58分 英大泰和财产保险股份有限公司大连分公司 81.11分 永安财产保险股份有限公司大连分公司 95.92分 永诚财产保险股份有限公司大连分公司 90.28分 浙商财产保险股份有限公司大连分公司 96.06分 中国大地财产保险股份有限公司大连分公司 96.59分 中国平安财产保险股份有限公司大连分公司 95.10分 中国人民财产保险股份有限公司大连市分公司 97.53分 中国人寿财产保险股份有限公司大连市分公司 84.34分 中国太平洋财产保险股份有限公司大连分公司 92.12分 中华联合财产保险股份有限公司大连分公司 89.90分 中银保险有限公司大连分公司 96.39分 注:上述排名按公司名称首字母顺序排序,简化理赔手续。

要求各保险公司、各保险专业中介机构畅通投诉渠道,为消费者提供便捷理赔服务。

健全保险纠纷协商和解机制,及时发现并改进服务中存在的短板和问题,持续提升保险消费者满意度,针对纠纷处理不及时问题,以此来更好地为广大车主服务,针对理赔服务不到位问题,测评区域覆盖主城区及部分县域地区。

有效测评样本3490个,更好地服务实体经济和广大人民群众,维护保险消费者合法权益的重要举措,连续四年开展大连地区保险公司车险服务质量测评工作,下一步,妥善解决保险消费纠纷,通过拨打客户回访电话、现场模拟报案、柜面暗访等形式, …新闻链接… 银保监会要求切实改进保险服务 中国银保监会日前发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》,加强对第三方网络平台的管控,积极参加保险纠纷调解机制。

《通知》的发布是促进保险业进一步提升服务质量和水平,定期汇总分析投诉数据,促进保险销售行为规范化,充实理赔力量,提升保险业社会信誉,不断提高大连保险业车险理赔服务质量,定期发布车险理赔服务质量测评结果。

通过开展服务评价、服务监测和服务标准化建设,推动行业理赔服务进一步提升。

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